O cenário econômico brasileiro não é favorável e especialistas já recomendaram aos empresários diminuírem os investimentos. Porém, mesmo neste momento de dificuldade, é possível aumentar o número de vendas, garantindo a operação do negócio sem grandes impactos.
A recomendação é apostar no relacionamento com clientes, atuais e antigos.
Não há segredo e nem fórmula mágica – apenas duas dicas poderosas que envolvem as campanhas de marketing das empresas. A primeira consiste no desenvolvimento de campanhas baseadas no relacionamento e conhecimento dos seus próprios clientes – atuais e antigos. A segunda identifica os melhores canais para se comunicar com estas pessoas.
“A palavra da vez é rentabilização. Assim, além de prospectar e atrair novos clientes, as empresas precisam manter e se relacionar com os atuais e antigos. É uma atitude mais econômica, simples e que garante um retorno financeiro muito melhor para a marca, pois você já possui informações sobre suas compras e preferências”, confirma Helena Chang, Gerente de Produtos da Serasa Experian Marketing Services.
Cinco passos são fundamentais para se aproximar ainda mais dos consumidores, confira:
1- Atualizar e enriquecer a base de dados dos clientes;
2- Entender o perfil de cada um, com dados demográficos, comportamentais e de suas compras anteriores;
3- Planejar e segmentar as campanhas;
4- Executar a ação em múltiplos canais;
5- Mensurar os resultados obtidos para preparar as próximas etapas.“Não é a falta de dinheiro o principal problema para as empresas investirem em relacionamento com os clientes, mas sim a maneira como direcionam o investimento em suas campanhas de marketing”, conclui Fábio Ramos, Gerente de Produtos da Serasa Experian Marketing Services.
6- Este último ponto é o principal obstáculo atualmente para as companhias. Uma pesquisa recente da McKinsey & Company mostra que 64% dos responsáveis por marketing não conseguem demonstrar quantitativamente o retorno das campanhas. Além disso, entre as maiores dificuldades encontradas para se comunicar com os clientes, está, com 32%, a “falta de visão completa do consumidor” de acordo com levantamento da Experian Marketing Services.