Reunião técnica entre a Ouvidoria Estadual e a Secretaria Municipal de Saúde de Miranda para alinhamento do novo sistema Ouvidor SUS – Foto: Redes Sociais
Em um passo estratégico para elevar a qualidade da saúde pública local, a Prefeitura de Miranda, por meio da Secretaria Municipal de Saúde, recebeu nesta semana a visita técnica da Ouvidoria Estadual do SUS. O encontro teve como foco a implementação e o alinhamento de diretrizes do novo sistema Ouvidor SUS, ferramenta que promete agilizar a resposta às demandas dos usuários.
A comitiva estadual, composta pela ouvidora Ana Cláudia Cubilha Cavalheiro e pelo técnico Johnnatan Araújo Borges, prestou orientações essenciais para a qualificação da escuta pública. A iniciativa visa transformar o relato do cidadão — seja ele uma crítica, elogio ou sugestão — em dado concreto para a gestão municipal.
Gestão participativa
A secretária municipal de saúde, Kellen Medeiros Venciguer, enfatizou que a participação popular é o termômetro do serviço público. “A manifestação do usuário é uma ferramenta essencial para identificarmos falhas e promovermos melhorias contínuas. Queremos ouvir para acolher melhor”, destacou.
Canais de acesso
Para facilitar a comunicação, a prefeitura modernizou os pontos de contato. Atualmente, o cidadão mirandense possui três formas principais de registrar sua manifestação:
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Tecnologia nas Unidades: Todas as unidades de saúde agora contam com QR Codes nas recepções, permitindo o registro direto pelo celular.
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Atendimento Presencial: Realizado no CEM (Centro de Especialidades Médicas) pela ouvidora municipal Viviane Breda.
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Canal Federal: O tradicional Disque Saúde 136 continua ativo para registros de âmbito nacional e estadual.
A expectativa da administração é que, com a consolidação desses canais, a resolução de conflitos e a implementação de melhorias ocorram de forma muito mais célere, garantindo um SUS mais transparente e eficiente para toda a comunidade.