A partir desta quinta-feira (20), estão suspensas as vendas de 73 planos de saúde de 15 operadoras. O atendimento feito aos atuais clientes dos planos continua normal, mas eles não poderão ser vendidos para novos consumidores enquanto não regularizarem sua situação.
Além de interromper a venda, as operadoras que negaram indevidamente cobertura podem receber multa que varia de R$ 80 mil a R$ 100 mil.
A decisão foi tomada pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), órgão do governo que regula a atuação de empresas do setor de saúde. A punição acontece porque as empresas não respeitaram os prazos máximos de atendimento aos clientes e negaram, indevidamente, algumas coberturas.
Entre as empresas afetadas estão Unimed Paulistana, Unimed Rio e Odontoprev. Veja no fim da matéria o posicionamento das empresas.
A lista com todos os planos suspensos pode ser acessada no site da ANS: http://zip.net/bhrPW7 (URL encurtada).
A reportagem encontrou lentidão para acessar o site da agência na manhã desta quinta. A ANS informou, por meio da assessoria de imprensa, que há lentidão porque muitas pessoas estão tentando acessar a página ao mesmo tempo.
Outros 52 planos foram reativados
A partir de hoje também está liberada a venda de 52 planos que tiveram a comercialização suspensa. Eles conseguiram provar à agência que houve melhora no atendimento nos últimos três meses.
A lista completa dos planos que podem ser comercializados também está no site da ANS, pelo link http://zip.net/bwrPmn.
Reclamações motivam suspensão
Segundo a ANS, a suspensão foi determinada porque as empresas não respeitaram os prazos máximos de atendimento aos clientes e negaram, indevidamente, algumas coberturas.
A intenção do órgão ao suspender a venda dos planos é beneficiar os consumidores que fizeram reclamações, obrigando a empresa focar na solução dos problemas mais do que na venda de novos planos.
A ANS vem anunciando proibições de vendas de planos desde o final de 2011.
A medida é aplicada com base nas reclamações recebidas nos canais de relacionamento da agência por telefone (0800 701 96560), pela internet (http://zip.net/bfphTX) e pessoalmente em 12 núcleos de atendimento existentes nas cinco regiões do país.
Unimed Paulistana
A Unimed Paulistana afirma que a nova administração está se esforçando para melhorar os serviços. Leia a nota da empresa:
“Desde março de 2015, a Unimed Paulistana está sendo administrada por uma nova Diretoria Executiva empenhada no aprimoramento de processos internos e em novos projetos que darão mais agilidade às demandas dos beneficiários.
Desta forma, 13 planos da operadora foram liberados como resultado desse trabalho, mas outros foram suspensos correspondentes a reestruturações pontuais que já estão sendo realizadas.
Vale salientar que a assistência aos mais de 700 mil beneficiários próprios continua sendo prestada sem nenhum tipo de impacto.”
uol