106
A funcionária pública Simone Courbasier, de 49 anos, foi surpreendida na última quinta-feira (14) ao receber uma ligação do prefeito Gilmar Olarte, com a finalidade de constatar se a reclamação da contribuinte, que fez uma solicitação para o serviço de iluminação pública, havia sido resolvida de maneira satisfatória.
“Fiquei surpresa. O prefeito me ligando pra comunicar que meu pedido foi atendido. É a primeira vez que vejo isso. Fiquei feliz de ver que ele se preocupa mesmo com o nível de satisfação da população. Ele quis saber tudo, se o atendimento do funcionário foi bom, se atendeu minhas expectativas, se estou satisfeita. O normal, que há anos estamos acostumados é nunca ter retorno das reclamações e quando o pedido é atendido a gente muitas vezes nem sabe por que nunca teve retorno. Esse sistema vai dar certo. Eu, como contribuinte, só tenho a agradecer o prefeito pela postura”, disse a moradora da Vila Planalto.
Desta maneira, a população de Campo Grande começa a perceber a significativa melhora no sistema de atendimento do município, em todo o seu universo, seja nas repartições, via telefone ou email. Gilmar Olarte defende a democratização e facilidade de acesso aos serviços públicos municipais.
“O contribuinte precisa ter segurança quando fizer uma solicitação ou apenas uma denúncia. Ele precisa confiar que alguém vai olhar a sua demanda e que o protocolo que ele anotou não é enrolação”, diz o prefeito.
Atualmente, o serviço por meio do número de telefone 156, bastante utilizado pela população de Campo Grande nos meses de janeiro a março, por causa das demandas do IPTU (Imposto Predial e Territorial Urbano), passou a atender dentro de sua finalidade, que é a de ser um canal de comunicação do cidadão.
“A intenção é transformar este serviço no principal canal de atendimento entre o cidadão e a Prefeitura da Capital”, explica o secretário municipal de Governo e Relações Institucionais, Rodrigo Pimentel.
Por dia, a média de atendimento do 156 é de 300 ligações, totalizando seis mil registros em um mês. O secretário informou que o município tem conversado com os responsáveis pelo treinamento dos atendentes que atuam no serviço 156, a fim de expandir os tipos de atendimento que o cidadão terá disponível.
“A ideia é viabilizar um sistema de comunicação ágil e eficiente entre o contribuinte e a Prefeitura. Por meio deste telefone, a pessoa poderá não apenas fazer denúncia ou solicitar serviços, mas também receber informações da agenda cultural da cidade, pontos turísticos, dentre inúmeras possibilidades”, explica Pimentel.
Todo e qualquer cidadão pode fazer uso da Central 156. O serviço pode ser acessado pelo telefone, por meio do qual o contribuinte pode solicitar qualquer informação e serviço do âmbito administrativo municipal.
Além deste canal de comunicação entre o cidadão e a Prefeitura por meio do telefone 156, o contribuinte tem disponível o atendimento na Central de Atendimento ao Cidadão “Dr. Willian Maksoud Filho”, localizado na rua Cândido Mariano, nº 2.655, centro.
A Central de Atendimento ao Cidadão, unidade operacional da Secretaria Municipal de Administração, tem por finalidade viabilizar o atendimento aos cidadãos, com dignidade, segurança, agilidade e competência, proporcionando-lhes comodidade, economia de tempo e facilidades, mediante concentração em um único espaço físico, da oferta de diversos serviços públicos municipais.
À Central de Atendimento ao Cidadão cabe acolher, informar e orientar os cidadãos sobre procedimentos necessários para acesso aos serviços públicos municipais disponíveis na Central.
O prédio da unidade abriga a Procuradoria-Geral do Município, a Secretaria Municipal de Meio Ambiente e Desenvolvimento Urbano – Semadur e a Secretaria Municipal de Receita – Semre.
Outra alternativa para garantir o atendimento dos cidadãos é por meio da Ouvidoria-Geral do Município, por meio do telefone 3314-4639 (segunda à sexta-feira, das 7h30 às 11h e das 13h às17h30) ou através do e-mail ouvidoriageral@capital.ms.gov.br.
O órgão recebe e trata as manifestações e anseios dos cidadãos, que não foram devidamente solucionados pela prática dos atos realizados pelas secretarias municipais e demais órgãos da Prefeitura.
A Ouvidoria-Geral é o órgão da PMCG destinado a ouvir, encaminhar e acompanhar a solução dos conflitos existentes entre os munícipes e a PMCG, sempre propugnando pelo emprego da lei, das normas regulamentares e dos costumes éticos e morais existentes na administração municipal.