Por isso, guichês das empresas Águas Guariroba, Enersul e Oi, localizados em um espaço dentro do prédio do Juizado Central, realizam atendimentos ao cidadão que tem alguma questão a ser resolvida. Nestes guichês, o cliente lesado pode tentar entrar em acordo para solucionar o problema com a empresa. Este método facilita a solução dos conflitos sem ser necessário ajuizar um processo contra a empresa.
De acordo com informações destes guichês com balanço fechado do mês de julho, a Águas Guariroba realizou, no mês de julho de 2011, 237 atendimentos. Destes, somente seis resultaram em negativa de acordo. Em agosto, o número de atendimentos foi de 199, novamente com seis negativas de acordo. Já em setembro, dos 226 atendimentos, o número de negativas de acordo caiu para cinco, o que gerou um percentual de 97,79% de concordância entres as partes.
A Enersul registrou, em julho, 158 atendimentos no Expresso do Juizado Central e, deste montante, foram 13 acordos, 129 informações e 16 não-acordos. Em agosto, foram 134 atendimentos, dos quais 11 resultaram em acordos e 10 em não-acordos. O mês de setembro contou com 145 atendimentos, totalizando 118 informações, 14 sem acordo, oito acordos e cinco remarcações.
Já o guichê da Oi no Expresso do Juizado Central realizou, no mês de julho, 34 atendimentos. Deste total, 27 obtiveram acordos. No mês de agosto, somente um dos 33 casos foi decidido pelo não-acordo. Em setembro, dos 22 atendimentos, 15 tiveram seus problemas solucionados em acordo.
Os resultados dos três anos de existência do Expresso do Juizado Central deixam claro que boa parcela dos cidadãos que teriam que recorrer à justiça tenham uma resposta muito mais rápida e prática de problemas vivenciados perante essas empresas.
O serviço do Expresso está localizado no Fórum do Juizado Central, situado na Rua Antônio Oliveira Lima, 28, Itanhangá Park. Os telefones dos guichês de atendimento são:
Enersul – 3314-2590
Oi – 3382-1401
Águas Guariroba – 3317-1351