A Capacitação de Atendimento ao Turista foi realizada Na Associação Rural de Miranda
Miranda mais uma vez foi sede da Formação e Qualificação da Mão de Obra do Turismo em nossa Região. A Capacitação de Atendimento ao Turista foi realizada Na Associação Rural de Miranda no dia 26 de Maio e teve como parceiras as empresas, COMTUR – Miranda, SECTUR – Miranda, Prefeitura Municipal de Miranda, BWT Operadora do Trem Pantanal Express e SEBRAE.
Este curso foi viabilizado pela BWT Operadora pelo Projeto Trem Legal, que oferta esse curso as cidades por onde o Trem Pantanal Express, otimizando o desenvolvimento profissional do turismo nessas regiões. No curso os participantes forão formados em relação aos seguintes temas:
– Cliente interno e externo
– Diagnosticando meu nível de atendimento atual
– Pesquisa de satisfação: como elaborar, tabular, avaliar, resolver e feedback
– Comunicação no atendimento a clientes: percepção e empatia
– Conhecimento do produto/serviço comercializado
– Conhecendo o cliente: segmentação, expectativas,
– A importância das relações interpessoais
– Lidando com reclamações dos clientes
– Técnicas básicas de vendas
Segundo o Secretário de Turismo Meio Ambiente e Recursos Hídricos Duty Jesus França Paiva, estás capacitações são de grande importância para a cidade de Miranda e região, pois contribui para a melhoria da qualidade e diversidade dos produtos e serviços oferecidos, ampliando, assim, o fluxo turístico e a geração de renda e empregos na região do Pantanal.